Es kommt beim Telefonieren darauf an, durch die Sprache sichtbar, fühlbar, begreifbar zu machen, was eigentlich "nur" gehört werden kann.

Freude, Begeisterung, Wärme, Zustimmung, Sympathie und Skepsis, Ärger oder Entschlossenheit müssen durch Ihre Sprache und den Klang Ihrer Stimme zum Ausdruck gebracht werden.

Mit unserem Anruf unterbrechen wir den Kunden auf jeden Fall. Möglicherweise stören wir sogar. Fragen Sie, ob Ihr Kunde Zeit für Sie hat. Ansonsten bieten Sie einen Alternativtermin an.

Zielförderndes Verhalten im Telefonat

• Lächeln Sie. Man hört es.
• Schreiben Sie "laut" mit.
• Nie den Kunden unterbrechen. Sich selbst aber unterbrechen lassen.
• Hören Sie aktiv zu. (Setzt den Wunsch des Verstehens voraus!)
• Setzen Sie Ihre Stimme bewusst ein.
• Fassen Sie das Gespräch am Ende zusammen. (Was wurde besprochen?/Welche Aktionen folgen?)

Setzen Sie sich in Gedanken auf den Stuhl Ihres Kunden. So werden Sie wertvolle Ideen und Anregungen für eine zielfördernde Kommunikation am Telefon erhalten und Ihren Erfolg im Verkauf steigern.

Ich wünsche dabei viel Erfolg und gebe gerne weitere Anregungen und Ideen für Ihre Herausforderungen im Vertrieb.

Autor: Michael Behn

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