Eine echte Hand und eine Roboterhand reichen sich die Hände.

Digitale Transformation im Unternehmen

Neue Technik kombiniert mit persönlicher Beratung beherrscht heute den Trend zu mehr Kundennähe. Wenn ein Betrieb sich dem verbesserten Kundenmanagement hinwenden möchte, dann gelingt dies jedoch nicht bloß durch externe Vorhaben. Auch betriebsintern muss der Betrieb seine Technik verbessern, um die Effizienz nach außen vermitteln zu können. Dabei muss man sehr weit in die internen Abläufe eines Unternehmens blicken, um Verbesserungspotenzial ausschöpfen zu können. 

Zum Beispiel sind die Rechenzentren aufzurüsten, um die Grundlagen für die erweiterte Kompetenz von künstlicher Intelligenz und anderen Funktionen zu schaffen. Gerade die Notwendigkeit für intensiven Kundenkontakt ist dann gegeben, wenn die Technik nicht versagen darf.

Ein Beispiel für die Kombination aus technischer Nutzung und verbessertem Kundenempfang ist die Verwendung von Chatbots. Damit lässt sich aber nicht nur die Kundenfrequenz erhöhen, sondern auch interne Abläufe im Sinne einer Effizienzsteigerung verbessern.

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Vorteile der digitalen Transformation

Das betrifft zum Beispiel die Einrichtung eines Risikomanagements auf Echtzeitbasis oder ein intelligentes System zur Betrugsbekämpfung. In Zeiten der erhöhten Nutzung von E-Commerce Services ist das im Sinne einer verbesserten Kundenzufriedenheit für jeden Betrieb von Vorteil.

Man sollte jedoch die digitale Transformation nicht nur im Zusammenhang mit dem Kunden sehen. Je größer das Unternehmen ist, desto wichtiger wird der Ansatz. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen müssen im weiteren Sinne ebenso als Kunden gesehen werden. Die nahen Verwandten bzw. der Freundeskreis erweitern den Kreis.

Zudem ist auch viel Verbesserungspotenzial enthalten, wenn die internen Systeme im Sinne der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen verbessert werden. Das lässt sich beispielsweise anhand der reibungslos funktionierenden Gehaltsabrechnung im Lohnbüro festmachen. Die Lohn- und Gehaltsabrechnung wird oft unterschätzt.

„Das Leben verlangt mutige Entscheidungen. Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben.“

Michail Sergejewitsch Gorbatschow

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Vorteile einer digitalen Lohn- und Gehaltsabrechnung

Das betrifft aber nicht nur die Aufgabe selbst, sondern auch die Bedeutung eines Lohnzettels. Der Lohnzettel hat nicht nur einen Informationswert für den Mitarbeiter bzw. die Mitarbeiterin. Er dient letztlich auch als Analysetool für das Unternehmen.

Auf Basis dieser Daten erfolgt die Kalkulation eines Produktes. Man darf nicht vergessen, dass gerade in Deutschland die teils sehr hohen Lohnkosten zu einer Belastung werden können. Sie machen einen Großteil der Kosten bei der Kalkulation des Verkaufspreises eines neuen Produktes aus. Aus diesem Grund dient die digitale Lohn- und Gehaltsabrechnung auch als Analysetool und wird an weitere Abteilungen geleitet.

„Das Leben gehört den Lebendigen, und wer lebt, muss auf Wechsel gefasst sein.“

Johann Wolfgang von Goethe

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Video zum Thema "Digitale Transformation"

Video: Wenn der Kühlschrank mit dem Handy spricht - Das Internet der Dinge | Doku | ARTE 

Länge: 50:34 Minuten

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