log blueprints 80x50

 

Akquise am TelefonSie haben keine zweite Chance für einen guten Start

Der Start entscheidet über den weiteren Verlauf des Telefonats!

Der erste Satz ist vergleichbar mit dem Anlasser eines Automotors. Er bringt das Gespräch in Gang, wird aber sofort abgestellt, wenn der Motor (Gesprächspartner) anspringt.

Der Satz, mit dem Sie Ihr Gespräch beginnen, muss eine Belohnung und/oder einen Nutzen enthalten oder vom Partner positiv erlebt werden können. Aber denken Sie bitte daran: "Lieber nur einen kurzen Satz, als einen ganzen Monolog."

Bezugspunkte für den Start des Telefongesprächs

  • Allgemeine Situation
  • Wetter, Jahreszeit, Presseberichte
  • Partnersituation
  • Tätigkeit, das Äußere, Werbung der Firma
  • Eigene Bereich
  • aus der Firma, Interessenkreis, Erfahrungen
  • der konkrete Gesprächsinhalt
  • Sonderaktionen, Preise, neue Produkte, Updates etc.

Vorsicht bei: Politik, Sport und Religion

Möglicher Ablauf der Startphase am Telefon

  • Tagesgruß
  • Vorstellung mit Namen und Unternehmensnamen
  • Sich verbinden lassen mit dem Partner
  • Um Erlaubnis bitten mit dem Partner zu sprechen
  • Grund des Anrufes benennen dabei Nutzen formulieren
  • Mit einer Frage aufhören
  • Pause
  • Partner Gelegenheit geben zu antworten

Übrigens: Mit unserem Anruf unterbrechen wir den Kunden auf jeden Fall. Möglicherweise stören wir sogar. Bitten Sie um Erlaubnis, jetzt mit dem Kunden sprechen zu dürfen!

Antwortet Ihnen Ihr Partner auf Ihren ersten Satz, hören Sie bitte genau zu. Theoretisch können Sie nämlich jedes seiner Worte als Aufhänger für Ihre Weiterführung benutzen.

Telefonleitfaden

Gerne senden ich Ihnen einen Telefonleitfaden zu, wenn Sie an Ihrer Telefonakquise arbeiten wollen.

Geschrieben von

Michael Behn
Michael Behn

Michael arbeitet als Trainer und Coach im Bereich Kommunikationstraining und Selbstmanagement. Er arbeitet bundesweit für kleine und mittelständische Unternehmen. Schwerpunkt sind Führungstrainings, Verkaufstrainings und das Thema Zeit- und Selbstmanagement. Er ist Gründer von blueprints, was seit dem Jahr 2000 eine Leidenschaft von ihm ist.

https://www.blueprints.de

Schlagworte zum Artikel

GUTEN-MORGEN-GAZETTE

Lesefreude und spannendes Wissen seit über 20 Jahren

Möchtest du die Gazette jede Woche kostenlos erhalten? 

Wenn du den Newsletter abonnierst, speichern wir deine E-Mail-Adresse und nutzen sie lediglich für den Versand des Newsletters. Die Abmeldung ist jederzeit möglich, z.B. mit einem Link unten in jedem Newsletter. Hier findest du mehr zum Datenschutz auf blueprints.de.

Anregungen durch Sinngeschichten, Fabeln, Artikel ...

Wissen und Wortschatz mit Freude vergrößern

Lesespaß und Humor von Schriftstellern, Philosophen und anderen großen Denkern

Zu den Anbieterlinks

* Was das Sternchen neben einigen Verlinkungen bedeutet:

Die Inhalte auf blueprints.de sind kostenlos im Internet verfügbar und das soll auch so bleiben. Unsere redaktionelle Arbeit finanzieren wir über Werbung- und Kurseinnahmen. Links, die mit einem * gekennzeichnet sind, können bei Kauf/Abschluss auf der jeweiligen Website hinter dem Link zu einer Provision an uns führen, weil wir für den Link ein sogenanntes Affiliate-Programm nutzen. Hierfür wären wir natürlich dankbar.